Kontakta oss

Om du har varit inloggad vid ditt köp, så kan du alltid se aktuell orderstatus på Mina Sidor. Du har även fått en orderbekräftelse till den e-postadress du angett vid köpet. OBS! På grund av dataskyddslagar kan vi endast ge ut information om ordrar som är placerade i dina personuppgifter.

OBS! På grund av dataskyddslagar kan vi endast koppla ordrar med samma e-postadress som ditt konto är registrerat med, med undantag för felstavade e-postadresser.

Vänligen använd vårt reklamation & ånger-formulär.

Om du varit inloggad när köpet gjordes, eller om din order har kopplats till ditt konto i efterhand kan du alltid få ut all information om din order under Mina Sidor > Ordrar. Om du vill att vi kopplar dina tidigare ordrar, välj ärende ”Jag vill koppla order/ordrar till mina sidor”.

När din order har placerats får du en bekräftelse via mail med orderinformation. Du får även ett mail när din order har skickats. Kontrollera skräp-/spamkorgen om du inte hittar mailet.

Spårningslänk hittar du under Mina sidor > Ordrar om du varit inloggad vid köpet. Du får även en spårningslänk i det mail som skickas till dig när din order är packad. Har du installerat PostNord-appen och kopplat det till din e-postadress och/eller telefonnummer så får du information om din försändelse även där.

Du kan läsa om våra leveranssätt i våra leveransvillkor.

OBS! Vi kan endast göra ändringar på ej packade ordrar. Vid ändringar av en ej packad order kan handläggningstiden innebära senare utskick då ordern pausas tills uppgifterna är korrigerade och bekräftade.

Om du har beställt via faktura eller delbetalning kan vi inte ändra mottagarens namn, på grund av bedrägeririsken. PostNord tillåter ändring av leveransadress & utökad liggetid för vissa specifika leveranssätt mot en avgift. Detta kan du göra via PostNord App.

Om ditt namn inte står på leveransadressens dörr/brevlåda, behövs det befintliga namnet anges som C/O i adressen, för de försändelser som skickas till brevlåda eller via hemleverans. Om detta saknas riskerar försändelsen att gå i retur.

Om din order redan har packats rekommenderar vi att du temporärt sätter upp en lapp med ditt namn på dörren/brevlådan, då vi inte kan utföra ändringar på redan skickade försändelser.

Vid byte till ett leveranssätt som har lägre kostnad, utför vi en återbetalning på mellanskillnaden. Om leveranssättet du byter till istället har en högre kostnad, behöver vi ta betalt för mellanskillnaden innan ordern skickas ut. Kontakta oss för mer information.

Om din order ännu inte har påbörjat packning, kan du i vissa fall fortfarande lägga till varor i din order. Är din originalorder en faktura eller delbetalning så lägger vi till produkten på fakturan. Har du betalt via kort eller Swish, så kan vi endast göra tillägg via en manuell Swishbetalning eller en separat faktura. Vi återkopplar till dig med betaluppgifter. När du har betalt och bekräftat det i vändande mail är din order redo att skickas med tillägget.

Om din order ännu inte har påbörjat packning, kan du i vissa fall fortfarande ta bort varor i din order. Är din originalorder en faktura eller delbetalning så tas produkten bort på fakturan. Har du betalt via kort kommer den dragna summan att justera automatiskt. Har du betalt via Swish utför vi en återbetalning för den vara som tagits bort. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Om din order ännu inte har påbörjat packning, kan du i vissa fall fortfarande ändra varor i din order. För information om hur betalning/återbetalning sker vid eventuell mellanskillnad efter byte, välj ditt betalsätt nedanför.

Vid byte av varor justeras fakturans/delbetalningsplanens kostnad automatiskt om det blir någon mellanskillnad.

Om totalsumman blir högre efter bytet, behöver du betala mellanskillnaden via en manuell Swishbetalning. Vi återkopplar då till dig med betaluppgifter.

Om totalsumman blir lägre efter bytet, får du en återbetalning på mellanskillnaden via Swish.

Om totalsumman blir högre efter bytet, behöver du betala mellanskillnaden via en manuell Swishbetalning – vi kan inte skapa upp en ny kortbetalning eller öka beloppet på en befintlig transaktion. Vi återkopplar till dig med Swishuppgifter.

Om totalsumman blir lägre efter bytet dras det lägre beloppet i samband med att din order har packats. Reservationen på ditt konto innan dragningen görs kommer att se oförändrad ut, men rätt belopp kommer att dras i slutändan.

Anledningar till att mail inte alltid kommer fram

Om du har försökt att kontakta oss men saknar svar, kan det bero på att våra svar hamnat i din skräp-/spamkorg. Kontrollera dessa först. Om du angett fel e-postadress och vi har besvarat mailet, så kommer du inte att mottaga svaret. Exempelvis stavas ofta “.com” som “.con”, “gmail” som “gnail” eller att vissa bokstäver/siffror saknas eller hamnar i fel ordning.

I vissa fall kan din inkorg vara full och du kan då inte mottaga fler e-postmeddelanden. Har du råkat markera oss som spam eller aktivt valt att avprenumerera på alla våra utskick kan du inte mottaga våra mail förrän du väljer att avmarkera som spam eller tillåta våra mail igen.

Lösning

Testa istället att maila oss direkt via kontakt@lysiq.se från din mailklient istället för vårt mailformulär. Du kan även kontakta oss direkt via chatten på vår vår Facebook.

Om du ändå vill testa att skicka på nytt, följ i nedanstående formulär

Vid misslyckad leverans eller om du inte hämtat ut din försändelse i tid, skickas din order tillbaka till oss. Om du önskar ett nytt utskick är det viktigt att du är säker på att du kan hämta ut den. Ny fraktkostnad behöver betalas innan nytt utskick görs. I de fall som PostNord har gjort fel står vi för den nya fraktkostnaden.

Om det rör sig om ånger, tas avgift ut avseende de administrativa kostnader som PostNord debiterar oss för returen. Du kan läsa mer om våra villkor för leveranser och hur debitering av PostNords kostnader tas ut under ”Leveransvillkor”.

Om PostNord har felsorterat din försändelse så skickas den tillbaka till terminalen för korrigering. Detta kan leda till längre leveranstid än avtalat. I undantagsfall kan de även gå i retur till oss, då oftast på grund av felaktigt angivna adressuppgifter. Vi kontaktar dig vid mottagen retur.

Kontakta oss om felsorteringen resulterat i längre leveranstid än utlovat, eller om försändelsen efter felsortering ändå inte hittar rätt.

Om du har skrivit in rätt leveransadress och din försändelse hamnat hos ett annat ombud som inte tillhör postnumret, innebär det att försändelsen har felsorterats men ännu inte uppmärksammats av PostNord. Kontakta då oss så ber vi PostNord att sortera om försändelsen.

Har du angivit fel postnummer kan du mot en kostnad i PostNord-appen ändra din leveransadress. Detta kan du göra med leveranssätten MyPack Collect & MyPack Home (i de fall du valt leverans till serviceställe).

Du kan se vilka ombud/serviceställen som tillhör ditt postnummer på följande länk: https://www.postnord.se/vara-verktyg/hitta-servicestalle

PostNord tillåter ändring av leveransadress & uttökad liggetid för vissa specifika leveranssätt mot en avgift. Detta kan du göra via PostNord App.

Om du är bortrest eller inte kan ta dig hemifrån på grund av sjukdom, kan du via PostNords app uttöka liggetiden för vissa specifika leveranssätt mot en avgift. Du kan även skicka med din legitimation med någon annan som kan hämta ut försändelsen åt dig. Bud visar bådas legitimation.

Om du inte har giltig legitimation tillgängligt, kan du i de flesta fall använda BankID som legitimation vid uthämtning utav MyPack Collect, förutsatt att du haft appen installerad och kopplad till din e-postadress och/eller ditt telefonnummer innan din order lades.
För att kunna hämta ut paketet med mobilt BankID behövs:

• PostNords app där paketet har lagts till automatiskt – detta görs med profilinställning i appen
• Mobilt BankID på samma enhet som PostNords app
• Namnet på försändelsen och uppgifterna i Mobilt BankID måste stämma överens

När BankID är använt räcker det med att visa den digitala avin i appen för att hämta ut paketet. Du kan själv använda avin eller skicka den vidare till en annan person som då kan hämta ut paketet utan att visa legitimation. Den som tar emot den digitala avin behöver däremot inte ha PostNords app.

Avin går att skicka vidare på det sätt mottagaren föredrar, via exempelvis sms, e-post eller Messenger. Genom detta sätt så kan någon familjemedlem/bekant eller dylikt sedan hämta ut din försändelse om du själv inte har möjlighet att ta dig till ombudet.

Kontrollera spamkorg: Om din order slutförts i kassan men du inte har mottagit en e-postbekräftelse (kvitto), ber vi dig att i första hand kontrollera din spam-/skräpkorg ifall bekräftelsen hamnat där. Yahoo har ofta problem med att orderbekräftelser inte når fram.

Felstavad e-postadress: En av de vanligaste anledningarna till att en orderbekräftelse inte når fram är på grund av felstavningar i e-postadressen som angetts i kassan. Exempelvis stavas ofta “.com” som “.con”, “gmail” som “gnail” eller att vissa bokstäver/siffror saknas eller hamnar i fel ordning.

Om du varit inloggad vid ditt köp kan du alltid se dina ordrar under Mina Sidor. Där kan du också kontrollera om din e-postadress blev fel vid orderläggningen. Kontakta oss om du misstänker att du skrivit fel e-postadress så fort som möjligt. Om du har problem med din e-post finns vi tillgängliga via direktmeddelande på Facebook: https://www.facebook.com/lysiq.se

Du hittar dina spårningsdetaljer under Mina Sidor > Ordrar om du varit inloggad vid ditt köp, alternativt i det mail som vi skickat till dig efter att ordern packades. Du kan även få denna information i PostNords app.

Om försändelsen markerats som levererad: Försändelsen kan ha felmarkerats i PostNords system, eller ha levererats till fel adress. Oftast när detta sker så rör det sig om en felaktigt angiven leveransadress eller att ditt namn inte står på brevlådan/dörren (C/O saknas i leveransadressen).

Om försändelsen inte kommit fram i tid: De allra vanligaste anledningarna till förseningar är köer på PostNords sorteringsterminaler, men har det gått över 7 arbetsdagar brukar det betyda att försändelsen gått tillbaka till oss eller är ute på villovägar

Om du har någon granne med liknande namn, eller familjemedlem som kan ha tagit emot försändelsen – börja då med att fråga dem om de har fått ditt paket/brev.

Om vi av någon anledning har råkat skicka fel produkt eller ett felaktigt antal till dig, är det viktigt att du kontaktar oss direkt så att vi kan åtgärda problemet. Vi står givetvis för de extra fraktkostnader som tillkommer i de tillfällen som vi skickat fel vara eller om antalet är fel.

Om du har mottagit fel vara: Vi ber dig vänligast att inte använda den felaktigt mottagna varan.

Fakturor skickas till den e-postadress du angett vid köptillfället när din order har packats färdigt. Sök på Qvickly (eller Billmate, som det tidigare hette) i din inkorg, eller kontrollera din spamkorg om det hamnat där. Du kan i många fall även se din faktura på My Qvickly genom att logga in med Mobilt BankID.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Fakturor skickas till den e-postadress du angett vid köptillfället när din order har packats färdigt. Sök på Qvickly (eller Billmate, som det tidigare hette) i din inkorg, eller kontrollera din spamkorg om det hamnat där. Du kan i många fall även se din faktura på My Qvickly genom att logga in med Mobilt BankID.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

På PDF-fakturor som skickas från Qvickly (tidigare Billmate) till din e-post, så anges bankgiro, OCR-nummer & belopp under innehållsbeskrivningen på fakturan. Du kan även hitta en kopia på din faktura på My Qvickly genom att logga in med Mobilt BankID.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Kontakta Qvickly (tidigare Billmate), då det är till dem du betalar. Om du har betalat för mycket kan du få en återbetalning från Qvickly via banköverföring. För mer information om dina fakturor, besök My Qvickly genom att logga in med Mobilt BankID.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Vi rekommenderar att först gå in på My Qvickly för att se fakturastatus, samt kontrollera ditt bankkonto för att se om en transaktion matchar beloppet för ordern. Om du fortfarande är osäker ber vi dig att kontakta Qvickly, som du har ditt fakturaavtal med. Qvickly hette tidigare Billmate.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Vi har möjlighet att ändra ditt betalsätt till Swish, så länge du inte fått några betalningspåminnelser eller om fakturan gått vidare till inkasso.

Vid ändringar av en ej packad order kan denna ändring innebära fördröjning av utskick då ordern pausas tills betalningen har bekräftats.

Om din order har skickats eller levererats redan, kommer din faktura vara aktiv tills du har återkopplat med en bekräftelse på att Swishbetalningen har utförts.

Vänligen kontakta oss för betaluppgifter.

För att förlänga din faktura behöver du kontakta Qvickly (tidigare Billmate), som du har ditt fakturaavtal med, då det är till dem du betalar.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Vid övriga frågor om fakturor är det alltid smidigast att direkt kontakta Qvickly (tidigare kända som Billmate), som du har ditt fakturaavtal med. Detta då vi inte har full insyn i deras system.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Delbetalningsfakturor skickas via post till din folkbokföringsadress. Första fakturan skickas normalt sett nästkommande månad. För delbetalningsfrågor hänvisar vi dig till att kontakta Qvickly (tidigare Billmate), som äger alla fakturor skapade hos oss och som är det företag du har fakturaavtalet med.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Delbetalningsfakturor skickas via post till din folkbokföringsadress. Första fakturan skickas normalt sett nästkommande månad. Har det gått mer än en månad eller om du misstänker att din faktura uteblivit, kontakta Qvickly.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

På delbetalningsfakturor som skickas via post till din folkbokföringsadress, så anges bankgiro, OCR-nummer & belopp längst ner på fakturan. För delbetalningsfrågor hänvisar vi dig till att kontakta Qvickly (tidigare Billmate), som äger alla fakturor skapade hos oss och som är det företag du har fakturaavtalet med.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Kontakta Qvickly (tidigare Billmate), som äger alla fakturor skapade hos oss och som är det företag du har fakturaavtalet med och betalar till. Om du har betalat för mycket kan du få en återbetalning från Qvickly via banköverföring.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Kontakta Qvickly (tidigare Billmate), som äger alla fakturor skapade hos oss och som är det företag du har fakturaavtalet med och betalar till. Vid övriga frågor om fakturor är det alltid smidigast att direkt kontakta Qvickly, som du har ditt fakturaavtal med. Detta då vi inte har full insyn i deras system.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

För att ändra en delbetalning till vanlig faktura behöver du kontakta Qvickly (tidigare Billmate).

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Vid övriga frågor om fakturor är det alltid smidigast att direkt kontakta Qvickly, som du har ditt fakturaavtal med. Detta då vi inte har full insyn i deras system.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Om du har mottagit en orderbekräftelse till din e-postadress så har vi mottagit din betalning. Har du varit inloggad vid köpet kan du alltid se aktuell status på Mina Sidor > Ordrar. I de fall som du vet att du har betalat, men du saknar bekräftelse/statusuppdatering – kontakta oss direkt, då det kan röra sig om driftstörningar hos Swish.

Kortdragningen aktiveras när din order har packats. Innan dess står den som reserverad/skyddad i ditt bankkonto.

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Om totalsumman på din order har minskats efter lagt köp, så ändras inte det reserverade/skyddade beloppet förrän den slutgiltiga dragningen (aktiveringen) görs

Min fråga är inte löst, jag vill kontakta er

Vill du ge extra uppskattning till någon på supporten? Eller har du förslag på förbättringar? Vi tar gärna emot dina synpunkter. Observera att det är kundsupporten som mottager dessa meddelanden.